Foire aux questions


Comment devenir client ?

Vous devez vous inscrire avant de passer votre commande ou au moment de valider votre panier. Pour cela, vous devez posséder une adresse électronique en cours de validité.


Comment accéder à mon compte client ?

Vous devez avoir effectué au préalable à votre inscription ou un achat sur le site.
Saisissez votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe dans la partie réservée à cet effet "S'identifier / créer un compte". Si vous avez oublié celui-ci, cliquez sur "Mot de passe oublié", rappelez votre adresse électronique, votre mot de passe sera envoyé sur celle-ci. Il est impératif de renseigner une adresse électronique valide.


Puis-je présenter un billet électronique ?

Vous avez la possibilité d'afficher votre billet sur votre Smartphone ou votre Tablette plutôt que de l'imprimer.

Vous disposez avec votre Smartphone ou votre Tablette d'un billet dématérialisé ; l'image de votre billet (ou précisément du code barre unique présent sur le billet), sera scanné à l'entrée du musée.


Quel type de billet puis-je acheter en ligne ?

Au moyen de la billetterie en ligne du Musée de l'Homme vous pouvez acheter : - des entrées au musée "tarif plein" et "tarif réduit" uniquement. Les billets "tarif gratuit" sont à retirer en caisse sur présentation des justificatifs nécessaires.

Les billets d'accès à l'Auditorium sont disponibles uniquement sur place le jour de la manifestation.


Mon billet acheté en ligne est-il coupe-file ?

Une entrée prioritaire est prévue pour permettre aux visiteurs en possession d'un billet acheté sur Internet d'accéder aux salles d'expositions du musée en évitant le passage aux caisses.


Comment imprimer mes billets ?

Une confirmation d'achat de vos billets ainsi que vos billets vous sont envoyés par mail. Vos billets sont accessibles à tout moment dans votre compte client. Pour accéder à vos billets, connectez-vous. Sachez que certaines transactions peuvent parfois prendre plusieurs minutes avant d'être prises en compte

Vous avez deux possibilités pour imprimer vos billets :
- à la suite de votre réservation, cliquez sur le bouton "Imprimer tous les billets".
- il vous est offert une deuxième possibilité, celle d'imprimer vos billets en vous connectant sur votre compte client que vous avez créé lors de votre inscription.


Dois-je imprimer mes billets ?

Il est impératif d'imprimer ses billets. Les billets doivent être imprimés en noir et blanc ou en couleur. Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, vous devez imprimer à nouveau votre billet.

Pour vérifier la bonne qualité d'impression, assurez-vous que les informations écrites sur le billet, ainsi que le code barre sont bien lisibles.

Vous pouvez aussi les présenter sur votre smartphone ou tablette électronique.


Puis-je imprimer autant de fois que je veux mes billets ?

Oui mais seule la première personne présentant ce billet sera admise. Elle sera présumée être le porteur légitime du billet. Le billet imprimé permet de vous présenter directement à l'entrée du musée où il sera reconnu électroniquement par la lecture de son code - barre unique.


Je n'arrive pas à imprimer mes billets, Que dois-je faire ?

Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à une imprimante fonctionnelle et qu'il possède une version d'Acrobate Reader V8 minimum.


Que faire si je n'ai pas pu imprimer mes billets ?

Si vous ne parvenez pas à imprimer vos billets, présentez-vous lors de votre venue à la banque d'accueil général avec toutes les informations liées à votre compte client et à votre achat (nom, adresse postale, adresse électronique, date d'achat et date de visite).


Que dois-je faire en cas de perte de mon billet ou de billet endommagé ?

Vos billets imprimables à domicile sont disponibles en permanence jusqu'à la date de la visite.
Pour les réimprimer :
 À partir du mail de confirmation reçu suite à votre commande, cliquez sur le lien.
 Rendez-vous sur la rubrique Mon Compte, identifiez-vous.
 Puis Rubrique "Vos Commandes" : retrouvez les billets que vous souhaitez imprimer.


Que faire si je me suis trompé de type de billet ?

Nous ne pouvons pas modifier votre commande et les billets ne sont pas ni échangeables ni remboursables. Parallèlement, et à titre exceptionnel, le Musée peut étudier votre demande, qui s'effectuera sous réserve d'acceptation. Vous pouvez faire votre demande par mail sur contact.mdh@mnhn.fr


Une erreur s'est produite au cours de ma réservation. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Ne procédez pas à une deuxième commande.

Deux messages électroniques sont systématiquement envoyés à l'adresse électronique indiquée, l'un confirmant le paiement, l'autre confirmant votre commande.

Vérifiez également sur votre compte client dans la rubrique « vos commandes » si vos billets sont disponibles.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par mail sur contact.mdh@mnhn.fr ou par téléphone au 01 44 05 72 72.


Dans quelle situation puis-je me faire rembourser ?

Le remboursement du paiement est possible uniquement si la manifestation est annulée par le Musée de l'Homme comme stipulé dans les conditions générales de vente et revient exclusivement à l'acheteur des billets ayant effectué la commande. Ce droit n'est pas transmissible.

Vous serez informé de l'annulation par mail. Nous vous donnerons le choix entre accepter le report ou demander le remboursement de votre billet. La marche à suivre sera indiquée dans le mail.